Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements erachten wir es für gleichermaßen wichtig, dass sowohl die Klienten*innen als auch unsere Auftraggeber (Jugendämter), Mitarbeiter*innen die Möglichkeit erhalten, ihre Beanstandung, positive Resonanzen, Kritik und Anregungen zu hinterlassen.

Für uns ist es wichtig, diese Rückmeldungen sowie Verbesserungsvorschläge ernst zu nehmen, zu besprechen, eine Haltung dazu zu entwickeln und dementsprechend Lösungsversuche konstruktiv umzusetzen.

Hierzu möchten wir auch die Klienten*innen, Jugendämter und unsere Mitarbeiter*innen motivieren und stellen alle Personen diesbezüglich eine entsprechende Online-Korrespondenz unter der Emailadresse: Qualitaetsmanagement@familyImpact.de, zur Verfügung. Ebenso den beigefügten Feedback-Formular – FamilImpact gUG (am Ende der Seite), um den Umgang mit der Kritik zu evaluieren.

Dieses erste Konzept des Qualitätsmanagements wird weiterhin ausgearbeitet und angepasst. Die diesbezüglichen Rückmeldungen werden dabei  mit der Fachleitung  sowie der Geschäftsführung (Frank Zeisberg) zeitnah besprochen. Nach eingehender Beschäftigung mit der Thematik wird eine Auswertung erfolgen sowie eine entsprechende Kommunikation mit den Beteiligten und, auf Wunsch, auch mit den Adressaten. 

Hier fungiert vor allem die Geschäftsführung (Herr Frank Zeisberg) als erster Ansprechpartner im Kontakt mit unseren Auftraggebern (Jugendämter) und der Senatsverwaltung, wenn dort vor Ort eine Anregung eintrifft. Parallel dazu implementiert hier die Geschäftsführung eine Schnittstelle und leitet dieses Anliegen dann an die Fachleitung weiter, um gemeinsam eine konstruktive Auseinandersetzung sowie Auswertung dieser Rückmeldungen vorzunehmen, um dann wiederum mit den zuständigen Mitarbeiter*innen in den Austausch gehen zu können.

Zudem stehen wir allen beteiligten Personen gerne auch telefonisch oder auf dem Postweg zur Verfügung. 

Außerdem können sich unsere Fachkräfte persönlich, schriftlich sowie mündlich an uns wenden und ihre Anliegen vorbringen.